Die Rolle der Kompetenz in der ISO 9001: Qualifikation für Exzellenz
Die ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme, die Organisationen dabei unterstützt, effiziente und effektive Prozesse zu etablieren und kontinuierlich zu verbessern. In der Norm spielt das Thema Kompetenz eine entscheidende Rolle, da sie sicherstellt, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen verfügen, um ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen.
ISO 9001 und Kompetenz: Ein zentrales Thema
Die ISO 9001 betont die Bedeutung von kompetentem Personal auf allen Ebenen einer Organisation. Kompetenz wird definiert als die Fähigkeit, Wissen, Fertigkeiten und Erfahrungen, um bestimmte Aufgaben und Tätigkeiten effektiv und erfolgreich auszuführen. Dies umfasst nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch persönliche Fähigkeiten wie Kommunikation, Problemlösung und Teamarbeit. Die Norm verlangt, dass Unternehmen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter:innen, die das Qualitätsmanagementsystem beeinflussen, über die erforderliche Kompetenz verfügen, um ihre Aufgaben zu erfüllen.
Identifikation von Kompetenzanforderungen
Ein wesentlicher Aspekt der Anforderungen der ISO 9001 ist die Identifizierung von Kompetenzanforderungen für verschiedene Positionen und Tätigkeiten im Unternehmen. Dies umfasst die Festlegung der erforderlichen Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen, die Mitarbeiter:innen besitzen müssen, um ihre Aufgaben effektiv ausführen zu können. Die Norm fordert auch, dass Unternehmen Mechanismen zur Bewertung der Kompetenz der Mitarbeiter:innen implementieren.
Kontinuierliches Lernen & Verbesserung
Dabei geht es nicht nur um die Kompetenz zum Zeitpunkt der Einstellung. Die ISO 9001 erkennt an, dass die Anforderungen an die Kompetenz aufgrund von Änderungen in Technologie, Geschäftspraktiken oder regulatorischen Anforderungen variieren können. Sie ermutigt Unternehmen dazu, ein Umfeld zu schaffen, das kontinuierliches Lernen und Verbesserungen unterstützt. Deshalb fordert die Norm auch, dass Organisationen die Kompetenz ihrer Mitarbeiter:innen regelmäßig überprüfen und aktualisieren. Ihre Mitarbeiter:innen sollen Möglichkeiten haben, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten zu erweitern und zu verbessern. Die ISO 9001 fordert, dass Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter:innen regelmäßig geschult und weitergebildet werden. Damit sollen sie ihre Kompetenzen verbessern und mit den neuesten Entwicklungen in ihrem Fachgebiet Schritt halten können. Dies kann sowohl interne Schulungen als auch externe Schulungen umfassen, abhängig von den Bedürfnissen und Anforderungen der Organisation.
Dokumentation der Kompetenz
Die ISO 9001 legt auch Wert auf die Dokumentation der Kompetenz der Mitarbeiter:innen. Unternehmen müssen nachweisen können, dass ihre Mitarbeiter:innen über die erforderliche Kompetenz verfügen, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Dies kann durch Aufzeichnungen über Ausbildungen, Qualifikationen, Erfahrungen oder Zertifizierungen erfolgen. Die Dokumentation dient auch als Nachweis für Kund:innen, Lieferanten und andere interessierte Parteien.
Schlüssel zur Qualität & Exzellenz
Zusammengefasst ist die Kompetenz in der ISO 9001 integraler Bestandteil zur Stärkung und Verbesserung der Qualität und der Exzellenz eines Unternehmen. Für die Norm sind qualifizierte, kompetente Mitarbeiter:innen eine Schlüsselressource und sie stellt sicher, dass diese Kompetenz systematisch entwickelt wird.
Praktische Umsetzung
Wie die umfassenden Anforderungen des Kapitels 7.2 Kompetenz der ISO 9001 in der Praxis umgesetzt werden können, erfahren Sie in einer speziellen Online-Spot-Session: https://www.systemcert.at/de/service/allgemein/online-spot-sessions-buchen.html
